C : comme Connaître son patient et lui apporter la bonne information A : comme Accompagner le patient dans la durée de son traitement pour favoriser l’observance P : comme Prévenir pour développer l’éducation thérapeutique du patient. Voici le CAP que le groupe Pharmagest / CIP s’est fixé pour satisfaire les besoins de ses clients.

SOMMAIRE

1. OFFIMEDIA « Chouchoutez vos patients »

2. LE DOSSIER MALADE CHRONIQUE « Plein feux sur l’observance »

3. LE DOSSIER PHARMACEUTIQUE

4. OFFISECURE : DE LA LUMIERE MEME DANS LE NOIR !

5. UN OBSERVATOIRE DES PRIX ULTRA PUISSANT ET REACTIF

6. OFFIDIRECT : LA COMMANDE DIRECTE EN TOUTE SIMPLICITE

7. LE MEDICAMENT D'IMPORTATION PARALLELE : UN TIERCE GAGNANT

8. QUE SE PASSE T-IL DU COTE DU MATERIEL ?

INFO FLASH

1. OFFIMEDIA « Chouchoutez vos patients »

Nouveauté de l’édition 2007, OffiMédia est une solution inédite en matière de communication dans la surface de vente de l’officine et tout particulièrement au comptoir. Canal de communication, OffiMédia est un dispositif efficace pour relayer une information médicale, commerciale et éthique. Une information pertinente ET adaptée au patient OffiMédia révolutionne les concepts connus de communication sur le lieu de vente en proposant au comptoir un nouvel outil de communication contextuelle.

Pourquoi contextuelle ?
Parce que l’information n’a de sens que si elle est comprise et intéressante pour son destinataire. En faisant dialoguer le logiciel de gestion et les écrans de communication placés au comptoir, le pharmacien a la capacité d’informer son patient sur des sujets qui lui correspondent.

Comment les contextes sont ils définis ?
L’intégration des systèmes permet de mettre en corrélation les informations de la carte SESAM Vitale (sexe et âge), l’historique des délivrances contenu dans le logiciel, les produits délivrés du jour, ou encore le profil que le patient internaute a qualifié sur le site www.pharmattitude.fr de son pharmacien.

Quels sont les bénéfices pour le pharmacien ?
Grâce à OffiMédia, le pharmacien suscite et développe l’intérêt du patient pour sa pathologie ou pour ses questions de bien être. Il déclenche des intentions d’achat nouvelles, notamment dans un contexte où l’automédication devient de plus en plus prégnante. En relais des suggestions d’associations de produits complémentaires à la prescription médicale, OffiMédia renforce la dynamique de ventes associées et les produits conseils auprès des clients.

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2. LE DOSSIER MALADE CHRONIQUE « Plein feux sur l’observance »

Un sujet d’actualité
Dans une « ère » où l’enjeu de l’accompagnement et du suivi thérapeutique est à l’ordre du jour (voir la Convention Nationale de juillet 2006, article 17 à 19), le groupe Pharmagest / CIP a développé sur ses logiciels  LGPI et CIP Global Services la possibilité de créer des dossiers malades chroniques.

Une aide concrète pour le malade
Grâce à cette création assistée, le pharmacien peut remettre un dossier papier (une feuille synthétique) mentionnant par exemple la date à laquelle le patient doit repasser à l’officine pour renouveler son traitement, un rappel de visite médicale, les posologies et indications sensibles par rapport à un traitement, etc.

Le SMS : un suivi personnalisé La pharmacie peut également adresser un SMS de rappel ou d’information à son patient* pour l’informer de la disponibilité de son produit, de la nécessité de renouveler son traitement, etc (*démarche soumise à l'accord du patient). Bien sûr, cette démarche est simplifiée grâce à l’assistance du logiciel, au pré-remplissage et à un paramétrage très souple.

Des outils qui font la part belle à l’équipe officinale
Une nouvelle illustration des outils développés pour le pharmacien et son équipe dans le projet majeur de l’amélioration de l’observance, et de l’implication croissante de l’officine dans cet enjeu.

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3. LE DOSSIER PHARMACEUTIQUE
« Le Conseil de l’Ordre défend le monopole de la pharmacie »

Pourquoi un Dossier Pharmaceutique ?
En mettant en place le DP, le Conseil de l’Ordre souhaite accroître la connaissance du pharmacien face à son patient pour déjouer les risques de iatrogénie, éviter les redondances de délivrance, permettre à court terme une traçabilité intégrale des lots avec pour effet un éventuel retrait d’urgence, relayer les alertes de santé publique, et en sus, s’interfacer pleinement avec les désirs exprimés et consignés dans l’article 17 de la convention nationale de juillet 2006 traitant de l’objectif qualité.

Les précisions d’Isabelle ADENOT, présidente de  la Section A de l’Ordre national des Pharmaciens : elle a tenu à souligner le fait que "le DP est un outil professionnel qui améliorera le suivi des traitements, qu’ils soient prescrits ou non. Il sécurisera les dispensations et donnera  à la profession un argument supplémentaire pour justifier l'exclusivité de la dispensation  des médicaments par les pharmaciens. Cet outil valorisera la profession et la fédèrera autour de son enseigne : la croix verte."

Aujourd’hui les modèles LGPI et CIP Global Services, grâce à leur technologie moderne et communicante, présentent les qualités requises pour facilement correspondre avec le site hébergeur, sans pénaliser l’utilisateur avec des temps de connexion trop longs. Les développement sont également en cours sur les logiciels Pharmagest, Evolution et Primoris.

L’incontournable : la sécurisation des données
Soulignons que grâce à notre FAI Offisecure® nous préfigurons d’ores et déjà la sécurité des données et donc la confidentialité des échanges. Car en effet, la Charte informatique telle que la décrit la Présidente de l’Ordre s’attachera à rappeler aux SSII l’importance que les logiciels auront à préserver la confidentialité des données personnelles du patient.

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4. OFFISECURE : DE LA LUMIERE MEME DANS LE NOIR !

Une coupure, et tout le monde est dans le noir !
Aujourd’hui quand un fournisseur d’accès Internet subit des altérations sur son réseau, nombreux sont les abonnés qui en pâtissent. Avec Offisecure®, nous nous proposons une solution de relais qui vous met à l’abri de la défaillance du réseau.

De la nécessité de se protéger Tous les professionnels responsables s’accordent pour dire que les données informatiques sont la matière précieuse d’une entreprise et qu’à ce titre, il faut les protéger. D’autant plus quand elles sont exposées à des échanges électroniques (télétransmission) et qu’elles concernent des données confidentielles. Offisecure est le réseau professionnel exclusivement ouvert aux pharmaciens présentant des garanties de sécurité optimale.

Un relais en cas de coupure
Grâce à  Offisecure®, nos ingénieurs ont mis en place un système de « back up » capable de faire basculer votre ligne ADSL vers un second canal actif. Cette technologie, exclusive sur Offisecure , vous garantit de manière inédite un fonctionnement quasi permanent.

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5. UN OBSERVATOIRE DES PRIX ULTRA PUISSANT ET REACTIF

Un comparateur de prix intégré à votre logiciel
Pour les 3000 utilisateurs des logiciels LGPI et CIP Global Services, c’est un incroyable outil de relevé de prix que mettent IMS / Pharmastat et Pharmagest / CIP à leur disposition.  En effet, les pharmaciens disposent en vente et en réception de commande des informations prix les plus précieuses :
le prix du produit en pharmacie ;
Le prix du produit en grande distribution.

Une information affinée Les prix correspondent à plusieurs consolidations : les prix moyens constatés, la moyenne des prix les plus bas et les plus hauts constatés, selon une zone de chalandise qui s’est affinée dernièrement, c’est à dire qui correspond à un maillage plus serré de la proche concurrence des autres points de vente.

Un panel récompensé
IMS Pharmastat a fait le choix de s’appuyer sur les logiciels Nouvelle Génération de Pharmagest / CIP pour leur capacité à intégrer des services nouveaux et facilement modélisables. En effet, IMS propose à ses adhérents un élargissement de ses activités au travers d’enquêtes facultatives intégrées au logiciel de gestion. Exemples d’enquête sur des sujets de santé publique : « les indications actuelles sur les produits sortis de la réserve hospitalière » ou « la réalité de l’observance de tel médicament ». Le statisticien fournira aux pharmaciens qui participent aux études le résultat commenté des enquêtes qui ont été menées.
Nota Bene : Ces nouveautés concernent nos logiciels Nouvelle Génération capables d’intégrer les évolutions des nouvelles technologies. En revanche, l’ensemble de nos clients panélistes bénéficient déjà de certains services mis à leur disposition par IMS / Pharmastat et directement intégrés dans leur logiciel, à savoir les prix moyens constatés pour l’ensemble des pharmacies, les prix moyens dont le prix est élevé, ou bas.

Cerise sur le gâteau, les utilisateurs des logiciels LGPI et CIP Global Services adhérents Pharmastat recevront gratuitement la newsletter Internet Pharmaceutiques.

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6. OFFIDIRECT : LA COMMANDE DIRECTE EN TOUTE SIMPLICITE !

Pour vos commandes directes, adoptez Offidirect pour :
Gérer efficacement vos flux
Vous améliorez la gestion de votre flux grâce au catalogue produits mis à jour en permanence, vous évitez la rupture de stock entre chaque passage de votre représentant laboratoire et vous disposez d’un canal exclusif pour certains médicaments sortis de la réserve hospitalière.

Piloter vos ressources
Vous conservez les mêmes conditions commerciales que celles négociées avec votre laboratoire mais vous pouvez aussi augmenter vos marges en bénéficiant de tarifs plus avantageux que par les canaux d’approvisionnement classiques.

Se simplifier la vie
Pratique : 2 modes de connexion pour vos commandes directes :
1. une interface spécifique gratuite intégrée à votre logiciel en gestion de stock ;
2. le site Internet Offidirect.

Fiable : l’ensemble des étapes de votre commande est contrôlé, les échanges sont sécurisés et vous avez une traçabilité des opérations effectuées. Vous recevez l’accusé de réception immédiat et, le cas échéant, un message d’alerte si votre commande est erronée ou si le produit n’est plus disponible.

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7. LE MEDICAMENT EUROPEEN D’ IMPORTATION : UN TIERCE GAGNANT !

Qui est Pharma Lab ? Le laboratoire Pharma Lab vient enrichir l’offre Offidirect. Toute première société française à obtenir en 2006 les autorisations d’importation parallèle, Pharma Lab achète des produits pharmaceutiques en Europe pour les revendre en France.

Quels sont les avantages de ce nouveau canal d’approvisionnement encouragé par les pouvoirs publics ?
Une question de coût : les médicaments sont moins chers pour le pharmacien, la Sécurité Sociale et le patient.
Un respect de qualité : les médicaments sont similaires aux princeps français, proviennent des mêmes laboratoires, ont le même nom de marque, les mêmes indications et une molécule identique.
Une garantie de sécurité : les médicaments sont autorisés par l’AFSSAPS et adaptés au marché français.

Comment cela se passe du coté des importateurs ?
Les importateurs sont dans l’obligation de fournir un échantillon du produit final commercialisé en France aux laboratoires visés par l’importation s’ils en font la demande et à une obligation de traçabilité sur tous les lots et péremptions en entrée et sortie.

Délivrer un médicament européen d’importation : un tiercé gagnant
Le pharmacien achète en direct sur la base du prix fabricant hors taxe. Il améliore ainsi ses marges en valeur et en pourcentage sur toutes les boîtes vendues.
Comparés – sans remises – aux prix des grossistes répartiteurs avec 2,5% de remise, chaque médicament d’importation parallèle permet au pharmacien de gagner au minimum 1€ par boîte.
Les patients réduisent leurs dépenses grâce à un prix public inférieur, que se soit une prise en charge totale ou partielle du prix du médicament.
La Sécurité Sociale réalise des économies sur la différence entre le prix public originel et le prix public import.

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8. QUE SE PASSE T-IL DU COTE DU MATERIEL ?

La 2D entre dans la pharmacie !

Dans un souci de traçabilité des produits, les instances professionnelles ont décidé de mettre en place un nouveau système d’identification des boîtes de médicament, par le biais d'un Datamatrix, code-barres à deux dimensions. Cette obligation légale est annoncée pour 2009. Ainsi, le groupe Pharmagest / CIP a déjà investigué sur la question et référencé un nouveau lecteur permettant la lecture des codes        Datamatrix. Présenté à Pharmagora, il présente tous les avantages d’un lecteur codes barres habituel, avec une longueur d’avance par rapport à la nécessité de tracer les produits.

Nouveau lecteur SESAM Vitale tri fentes

Le lecteur tri fentes de la marque Xiring, est le tout premier lecteur SESAM Vitale Nouvelle Génération du marché ! Soyez prêts pour l’arrivée des cartes mutuelles en septembre. Il vous permet, sans autre manipulation, d’insérer la carte PS, la carte Vitale et les nouvelles cartes Mutuelles. Grâce à ce boîtier tout en 1, vous optimisez l’encombrement sur vos postes comptoir tout en étant à la pointe de la technologie !

Numérisation des documents au comptoir
Le scanner à faible encombrement qui était le matériel vedette l’année dernière sur notre stand à Pharmagora a rencontré un vif succès auprès de nos clients. Il permet par exemple, l’enregistrement d’une facture directement rattachée à la fiche fournisseur ou l'attachement des pièces directement dans la fiche client du logiciel. Particulièrement efficace dans le cadre de renouvellement d’ordonnance ou de délivrance à prescription particulière,  le système du scan est un premier pas vers une numérisation des documents plus généralisée, et peut être, qui sait, vers la fin des échanges papier, peu économiques et pas du tout écologiques !

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INFO FLASH

Le Programme Avantages : un nouveau partenariat avec Viséopharma !

Un contrat gagnant pour vous et vos clients ! Vous avez été nombreux à nous faire part de votre volonté de disposer du Programme « Mes Plus Bien Être » proposé par la société VISEOPHARMA. Pour répondre à votre demande, nous avons fait les développements nécessaires dans vos logiciels. Prenez contact avec votre commercial Pharmagest / CIP afin qu'il vous mette en relation avec la société VISEOPHARMA. Nous vous rappelons que ce programme permet de faire bénéficier à vos clients d'avantages, sous forme de produits gratuits par exemple.

Paul et Timothée sont arrivés 48^ème sur 1000 au 10^ème raid 4L Trophy !

Pharmagest Interactive a sponsorisé l'aventure 4L Trophy en soutenant Paul et Timothée, deux étudiants en faculté de pharmacie à Rouen. Au volant d'une Renault 4L, ils ont traversé la France et l'Espagne pour affronter le désert marocain, et rallier le point d'arrivée où chaque équipage a offert des fournitures scolaires afin d'aider l'association Enfants du Desert  dans son action d'aide à l'enfance.

Pharmagest Interactive encourage cette belle initiative à dimension humanitaire. Ces 2 étudiants, en participant à cet acte de solidarité, véhiculent les valeurs des professionnels de la santé et de Pharmagest Interactive.
Saluons encore la belle performance de nos deux étudiants !

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DES ACTIONS POUR AMELIORER NOTRE ECOUTE, NOTRE CONSEIL ET VOTRE SATISFACTION

Chère cliente, Cher client,

Vous découvrez aujourd’hui le nouveau Journal Primoris, entièrement revu dans sa conception et son format. Nous espérons que vous l’apprécierez et que vous serez intéressés par le contenu des articles et les dossiers d’actualité. A ce sujet justement, la rentrée de septembre est porteuse de nouvelles fonctionnalités pour vous, avec en tête Pharma ML, sans oublier OffiDirect, la nouvelle version de Pharmattitude ou le Programme Initiatives Pharmacie. Vous pourrez constater dans ces pages que 2006 est une année particulièrement porteuse en terme de développement pour votre logiciel Primoris. Nous espérons que ces évolutions soutiendront votre activité pour créer encore davantage de valeurs.

Je tenais aussi à vous dire que nous avons travaillé cette année à renforcer le niveau de compétence de l’ensemble de nos équipes et que nous nous sommes engagés dans un process de qualification et de certification de chacun de nos collaborateurs. Nous avons l’ambition de renforcer notre qualité de partenaire conseil et de vous accompagner encore plus étroitement dans vos problématiques à court, moyen et long termes. L’ensemble de nos salariés a été formé pour toujours mieux vous servir !

Sachez d’ailleurs que vous serez prochainement appelés dans le cadre d’une enquête téléphonique nationale, afin de qualifier votre niveau de satisfaction à l’égard de nos services. Nous mettons également à disposition dans ce numéro un bulletin de qualification qui vous permettra de nous faire connaître vos besoins, attentes et remarques d’ensemble. Autant de dispositifs qui nous permettront d’améliorer notre écoute, notre conseil et plus généralement votre satisfaction.

Dominique CHOLLOT
Directeur Général Délégué
Activité Pharmacie France

«nouvelle norme Pharma-ML : un réel gain de temps pour un service amélioré au comptoir.» Marc FAYE, Pharmacien titulaire– Cholet (49)

En tant qu’utilisateur de Primoris, vous êtes parmi les tout premiers pharmaciens à bénéficier de la nouvelle norme Pharma-ML sur votre logiciel. Que vous apporte ce nouveau service ? J’exploite la norme Pharma-ML depuis début juillet et je suis très satisfait des améliorations qu’elle apporte. L’avantage principal tient à la consultation en temps réel de la disponibilité d’un produit chez le grossiste en cours de vente, au moment de la facturation. Ainsi, je connais immédiatement le délai de livraison du produit et par conséquent la date et l’heure à laquelle je pourrai le délivrer à mon patient. De plus, comme je connais le prix d’achat lors de la consultation chez le grossiste, je peux immédiatement facturer mon client. En somme, c’est plus de souplesse au comptoir et un meilleur service rendu au client. En terme de prise en main et d’habitude de travail, la norme Pharma-ML apporte-t-elle un confort nouveau ? Ce qui est très appréciable, c’est de pouvoir passer commande tout de suite, et au comptoir. Tout d’abord, je suis sûr de ne pas oublier la commande en question, et ensuite je n’ai plus besoin de téléphoner à mon grossiste ou de consulter son site Internet pour obtenir cette information. Ensuite, comme la commande passe par un routeur, c’est beaucoup plus rapide et plus fiable. Je ne connais plus les mêmes blocages et lenteurs qu’avec le modem du 170-171, où je devais vérifier systématiquement que ma commande était bien partie. Par exemple, il suffisait que je réceptionne un fax en cours de télétransmission, et je devais à coup sûr repasser la commande. Si je ne m’en rendais pas compte immédiatement, je pouvais perdre plusieurs heures pour la livraison. Avec Pharma-ML, je suis libéré de la contrainte de la ligne téléphonique et l’envoi de mes commandes grossistes est beaucoup plus rapide avec l’ADSL. Avez-vous eu l’occasion d’exploiter et d’apprécier d’autres fonctionnalités liées à la norme ? Avec Pharma-ML, mon grossiste peut me faire part, lors de la préparation d’une commande, d’une alerte sanitaire. Depuis que j’exploite la norme, j’ai notamment eu à plusieurs reprises des alertes concernant des retraits de lots. Je n’ai plus à attendre la réception du bac de médicaments pour avoir ce type d’information. L’échange d’informations se fait plus vite et je gagne en réactivité. Enfin, les nouveaux codes réponse Pharma-ML m’ont permis d’améliorer et d’affiner le recyclage automatique des produits manquants en commande. De manière générale, j’espère que ce type d’échanges va se généraliser à tous mes fournisseurs. Je passe déjà mes commandes via Internet auprès d’un laboratoire grâce à OffiDirect, et je trouve cela formidable. Non seulement c’est rapide mais cela me permet aussi de mieux contrôler mes commandes.

Pour obtenir plus d'informations sur PharmaML, cliquez ici

Septembre rime souvent avec inventaire de rentrée et pic d’activité pour l’officine. Avec notre offre Optistock, simplifiez votre inventaire et partez du bon pied grâce à notre package terminal d’inventaire sans fil et formation gestion de stocks.

L’inventaire de rentrée est une mobilisation d’une à plusieurs personnes pour effectuer un comptage manuel du stock, rapprochement entre les quantités comptées et les informations de votre logiciel, gestion des écarts et difficultés de mises en correspondances des données, etc..

POUR VOUS SIMPLIFIER LA TACHE, PROFITEZ DE NOTRE OFFRE OPTISTOCK :

UN TERMINAL D’INVENTAIRE PORTABLE RADIO SANS FIL, RELIE DIRECTEMENT A VOTRE LOGICIEL DE GESTION
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UNE PRESTATION CONSEIL D’UNE DEMI JOURNEE DANS VOTRE OFFICINE

Affranchissez-vous de toutes ressaisies manuelles lors de vos inventaires, et réduisez significativement les erreurs de saisie. Gagnez du temps pour vos opérations de contrôle de stocks importants, mais également au quotidien lors de vos réceptions de commande. Avec une portée de 200m en champ libre le terminal d’inventaire sans fil vous procure une mobilité et un confort d’utilisation tout à fait inédit.

Optistock, c’est aussi une prestation conseil d’une demi journée dans votre officine pour réaliser avec notre expert un audit complet de votre gestion de stocks et rationnaliser votre gestion sur le long terme. Pour en finir avec les coups de stress avant la rentrée, CIP met à votre disposition son offre Optistock pour que vos inventaires de rentrée se déroulent dans de bonnes conditions.

Vous avez équipé votre officine du CIP Global Services en janvier dernier. Comment s’est passée la transition pour vous même et pour votre équipe ?
 Je dois dire que ce changement s’est bien passé, tant au niveau technique que de l’accompagnement par vos commerciaux et techniciens. Le changement s’est fait par étape, à savoir une première formation du personnel trois semaines avant la migration, puis un formateur à demeure pendant une journée et demie pour nous assister au démarrage et nous aider dans la prise en main du logiciel et la gestion des cas comptoirs. En ce qui concerne le transfert technique et matériel, tout a eu lieu la nuit. Le lendemain du transfert nous avons pu reprendre notre exercice en temps et en heure!

Et votre équipe, habituée à utiliser le logiciel Primoris, a-t-elle bien accueilli ce changement ?
La transition a été rapide. Il faut dire que je trouve le CIP Global Services facile à prendre en main même quand on n’est pas féru d’informatique. Ceci réside sans doute dans le fait que l’arborescence du logiciel est claire et que les enchaînements de fonction se font de manière logique. Le fonctionnement par recherche multi-critères, avec un système d’entonnoir par rapport à l’information recherchée permet une adaptation assez aisée. Nous avons très vite pu développer de nouveaux réflexes d’utilisation et même les personnes les moins à l’aise avec l’informatique s’en sont très bien sorties !

Qu’est-ce qui a orienté votre choix vers le CIP Global Services?
Primoris est un très bon logiciel de gestion. Mais je le trouvais un peu « fermé », pas ouvert sur d’autres services. Ce qui m’a séduit dans le CIP Global Services c’est l’intégration du portail, à savoir toutes les informations liées au métier du pharmacien, à l’actualité,  aux retraits d’urgence qui figurent sur l’écran d’accueil, aux conseils intégrés, à l’accès direct vers les bases de données comme Clickadoc par exemple.

Quelle utilisation faites-vous de ces bases de données ?
Mon équipe et moi-même profitons des moments de creux d’activité (rares !) pour lire les articles du portail et nous documenter. Mais ce que j’apprécie avant tout, ce sont les bases documentaires qui nous permettent de mieux conseiller au comptoir. En ce moment tout particulièrement où les départs en vacances sont nombreux, nous sommes très souvent sollicités sur les conseils aux voyageurs. Notre base, directement accessible depuis n’importe quel poste au comptoir, nous permet de renseigner le client et de lui apporter une réponse rapide, fiable et synthétique. Nous imprimons même les fiches conseils pour matérialiser notre aide et les remettons au patient.

À ce propos, pensez-vous que le logiciel vous permet d’apporter un meilleur service à vos clients ?
Sur la partie conseil c’est évident. Au-delà des conseils voyageurs, nous avons aussi mis en place le Programme Initiative Pharmacie et remettons des fiches conseils à nos patients. Nous le faisons dans le cas de clients déjà fidèles à l’officine et pouvons redonner les règles de base concernant le traitement. Cela est très apprécié par notre clientèle. Le fait de rester au comptoir est aussi un avantage non négligeable.

Quels autres avantages identifiez-vous au quotidien ?
Le traitement des ordonnances multi-zones* est aussi un avantage qui nous fait gagner du temps et de la souplesse, ou la gestion des alertes, dans le cas de femmes enceintes ou d’autres cas nécessitant une attention particulière. Clickadoc est très précieux dans le cas des effets secondaires par exemple.
* NDLR : possibilité de faire en une seule saisie lors de la vente les ALD bizones, les ventes directes, les avoirs, les avances produits, etc.

Est-ce que ce changement de logiciel a changé vos habitudes de travail ou votre organisation interne ?
Pas particulièrement. J’ai repris cette officine il y a un an et je mets en place des méthodes de travail nouvelles pour l’équipe. En revanche le logiciel me permet certaines facilités ou certaines actions que je ne pouvais pas faire auparavant, notamment en ce qui concerne le management de mon équipe. Grâce au logiciel, j’ai créé des campagnes de produits associés (les pastilles contre les maux de gorge faisant apparaître par exemple des antalgiques anti-inflammatoires par voie orale.) Cette possibilité est géniale ! Elle me permet de booster mon activité et de dynamiser mon équipe, qui développe davantage le réflexe d’association. La grande nouveauté aussi c’est que nous pouvons observer a priori le potentiel des campagnes. Avec des outils classiques, on observe les résultats réalisés a posteriori mais ne disposons pas d’un outil de potentiel. Ceci se passe bien car mon personnel est dans une démarche de conseil et d’accompagnement thérapeutique, si bien que le patient identifie tout à fait les avantages de notre implication.

Comment suivez-vous l’efficacité de ce management ?
Dans le CIP Global Services, je dispose d’un outil statistique performant qui me permet de suivre les indicateurs de ma pharmacie. J’en maîtrise les principaux, à savoir le top 30 des produits les plus vendus, le taux de substitution, la fréquentation journalière de mon officine, etc. Je peux également observer l’exercice de chacun de mes collaborateurs, la part de produits de parapharmacie vendue par exemple, mais aussi dans quelle proportion les campagnes d’association que j’ai créées ont été suivies par mon personnel.

Avec le Programme Initiatives Pharmacie, vous bénéficiez sur votre logiciel de supports d’information, sous forme de fiches conseils, souvent évolutives et à destination de vos patients. Ces supports vous permettent de leur apporter des conseils personnalisés en rapport avec leur pathologie, leur environnement sanitaire, leur traitement.              Ces fiches sont proposées au moment de la vente, et apparaissent donc dans un contexte favorable et ciblé par rapport à votre patient.       Votre équipe et vous-même pouvez bénéficier de formations sur l’utilisation de ce programme dans le cadre des Universités en agence qui ont lieu dans les locaux de Pharmagest plusieurs fois par mois.      Vous pouvez bénéficier des résultats du programme, de manière globale mais aussi personnalisée, afin d’en mesurer l’impact pour votre propre pharmacie.      Vous devenez acteur du programme et pouvez solliciter les laboratoires afin qu’ils mettent à votre disposition davantage de fiches et de contenus, sur de nouvelles pathologies ou de nouveaux dispositifs. Ensemble, nous développerons ces process pour qu’ils soient toujours plus nombreux et pertinents pour votre activité.

Le Programme Initiatives Pharmacie, un enjeu de santé publique :

• renforcement de l’image du pharmacien et valorisation de l’acte pharmaceutique
• amélioration du respect de l’observance par le patient
• fidélisation du patient à l’officine
• augmentation du nombre de boîtes vendues
  
  

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